Очень странно, потому что я с таким не сталкивалась. Я все таки считаю, что это виновато агентство, которое вам выдало путевку. А вы лично сталкивались с такой ситуацией? Куда потом идти разбираться? Может с визой проблемы были, даже трудно так говорить, знать бы конкретно ситуацию!